在许多人的传统认知当中，合资品牌往往具有更高的产品品质，服务配套能力也比自主品牌更成熟。但也有一家民族品牌，不仅产品品质优良，服务水准也很给力，大有赶超合资品牌之势，它就是素有“神车”之称的五菱。究竟五菱的售后服务有哪些过人之处？今天我们就和大家一起盘点下。

雪山千里救援只收1300元，除了五菱还有谁？

在五菱众多售后服务案例当中，最令人印象深刻的大概非西藏雪山无人区救援莫属。2020年5月，一位用户自驾五菱汽车前往西藏，在经过雪山时，车辆发生了故障，车主被困在海拔4500米的青海无人区茫茫雪山，保险公司因超出了救援范围无法提供救援。幸运的是，用户拨通了五菱客服的电话，客服人员接到电话后，第一时间联系到了青海玉树的服务站点，服务人员驱车380km，前往海拔4500米的青海麻多乡雪山进行救援。

经过7小时的艰苦跋涉后，五菱服务人员终于到达目的地，并立刻对车辆进行故障排查并开展维修工作。车辆故障排除后，为确保用户车辆行驶安全，维修人员一路与用户同行至曲麻莱县，确认车辆一切正常后方才离开。整场救援，五菱汽车总共只向客户收取了1300元，基本是一笔稳亏的买卖。在其他品牌不时爆出4S店车辆销售、维修丑闻的今天，五菱汽车能拿出如此诚意服务消费者，显得尤为可贵。

另一起发生在内蒙古的案例也同样彰显了五菱汽车扎实的售后服务功底。一位五菱用户驾驶爱车行驶在广袤无边的内蒙古四子王旗大草原上，突然前方路面出现了一个很深的大坑，用户来不及减速就冲了过去，导致减震器变形，方向盘无法回正，同时因4S店暂时无此配件，订购配件至少需要3天时间，而此时用户又十分着急出发前往下一站，在四处寻找配件，同时在网上发起求援。五菱厂家人员看到此消息后，立马安排工程师从柳州总部携带配件，搭乘飞机2000km前往内蒙古帮助用户解决问题。如此贴心负责的服务，在其他品牌真的很少有机会见到。

除夕照样不打烊，准点救援显担当

不仅服务范围极为广袤，五菱汽车售后团队也打破了时间限制，全年365天，每天24小时为用户提供帮助。2021大年三十晚上，一台新宝骏汽车出现故障并要求救援。辽宁上菱公司闻讯迅速响应，救援人员于家亮和李宝生第一时间为客户提供了救援服务。整个救援用时2个多小时，全程用手机电筒参与照明，救援结束时，救援人员的手机都没电了。而救援人员回到家，已是后半夜一点多。

年初一，江西吉安天发接到客户救援电话后，也立即带着救援拖车出发，到达后与客户沟通并详细了解情况，经过检查，发现为发动机问题，在与客户沟通并将客户送至家中后，吉安天发的员工将车辆拖回站内维修，得到客户的表扬与认可。能够放弃春节阖家团圆时间参与救援，为客户排忧解难，充分彰显了五菱售后团队对用户负责的态度。

超强渠道覆盖，令人望其项背

在如此强悍的服务能力背后，是上汽通用五菱超高的渠道覆盖率。目前，上汽通用五菱在全国范围内拥有超过2800家销售服务网点，有效覆盖中国98%的地级市，79%的县级市，网络覆盖率位居行业第一。

不仅服务渠道覆盖广阔，上汽通用五菱还非常重视服务专业度，目前已培养超过10000名具备高级维修技能的服务人员，可以实现7*24小时在线服务及时响应，道路救援服务3分钟内快速响应，10分钟之内快速出车救援。同时，上汽通用五菱还积极建设数字化服务体系，推出了在线预约、在线服务套餐、在线金牌技师等多项服务，真正的围绕用户需求，打造专业、便捷、放心、舒心的服务体验。

在刚刚过去的五一劳动节，五菱汽车还在全国40多个城市设立了83家五菱暖心服务站，这里不仅为过往的五菱、宝骏等品牌车辆提供免费车辆检查、添加玻璃水、防冻液，同时还给车主提供爱心零食。用户通过关注微信“五菱family”公众号，还可免费领取2021年春晚同款口罩及劳动节专项服务券。

在广西，五菱宝骏五一公路关爱服务团队为一辆宝骏730进行车辆检测，公路关爱服务团队优秀的服务得到车主点赞

在甘肃，五菱宝骏五一公路关爱服务团队帮助一辆荣光新卡进行车辆检测

在河南，五菱宝骏五一公路关爱服务团队在帮助一辆宏光MINIEV进行车辆检测的同时，为车主送上2021春晚同款口罩

五菱宝骏五一公路关爱服务团队积极布置站点

五菱宝骏五一公路关爱服务站为用户准备了丰富的小礼品

五菱宝骏五一公路关爱服务站还为车主准备了爱心零食

类似的例子还有很多，整个五一劳动节假期，五菱宝骏五一公路关爱服务活动累计服务用户近10000人。如果算上2020十一国庆假期和2021元旦、春节假期，五菱宝骏公路关爱服务已搭建超过200个暖心服务站，累计服务用户超过5万人。可以说，五菱宝骏公路关爱服务不仅为车主带来切实便利，同时更孕育了一种独树一帜的汽车公路服务文化。

售后服务质优价廉，堪称用户好评收集器

得益于五菱汽车超高的服务水准，客户对五菱汽车的服务品质也都赞赏有加。例如在本次五菱宝骏五一公路关爱服务期间，一位宏光MINIEV车主早上去暖心服务站领取春晚口罩，跑了一趟没领到，感到有些失望。之后没多久，微信群里的厂家活动人员就主动和车主取得联系，在了解大概情况后，厂家内部进行了协调处理，通过快递方式把春晚定制口罩寄给他，让车主颇为感动。他表示“确实还是很感动的，自己本身买车也没花多少钱，对于车主的售后服务，做的相当的到位，而且很细心，五菱在细节方面真的做的很不错。”

而在平时的售后保养与维修服务中，客户对五菱汽车的评价也经常是“售后服务到位”、“客服耐心细致”、“收费公道，保养维修快捷”。

正是因为主动、周到的服务，五菱汽车赢得了用户的广泛选择与信赖，目前已在全国范围内拥有超过2300万用户，保有量位居民族汽车品牌第一名。不仅充分展现了上汽通用五菱“为用户创造价值”的理念，更为汽车服务业树立了新的标杆。